NG112 reference
Call Handling
Structured NG112 reference page.
112 readiness
Policy, location, routing, and response quality connected in one operational model.
Technologie PSAP
Gestion des appels IP
La gestion des appels dans NG112 doit gérer l'identité d'urgence, le rappel, l'affichage de l'emplacement, les transferts, les médias, les notes, la journalisation et parfois l'intégration avec CAO ou GIS. Une position de prise d'appel vocale uniquement n'exposera pas la pleine valeur des données NG112.
Ce que ça fait
La gestion des appels IP est la capacité côté PSAP de répondre et de gérer les sessions d'urgence délivrées via des réseaux IP modernes.
C'est là que la session d'urgence entrante devient une conversation opérationnelle et un flux de travail de répartition.
Comment ça marche
- Reçoit la signalisation et les médias de l’interconnexion PSAP.
- Présente le contexte de l’appelant et de l’emplacement au preneur d’appel.
- Prend en charge le transfert, la conférence, les rappels et les notes d'incident.
Interfaces et protocoles clés
- SIP/média
- Affichage de l'emplacement
- CAO/GIS
- Enregistrement
Systèmes avec lesquels il interagit
- PSAP
- GIS
- CAO
- Enregistrement
- RTT
- Vidéo
Modes de défaillance courants
- La position de réponse prend en charge la voix mais pas les données.
- Le numéro de rappel n'est pas conservé.
- Le transfert perd son contexte.
- L’interface utilisateur enterre les mises à jour de localisation importantes.
Considérations relatives à la mise en œuvre
- Écrans prototypes de preneur d’appel avec de vrais flux de travail.
- Testez des scénarios de pointe et de panne.
- Entraînez-vous sur des supports non vocaux.
Normes
- ETSI NG112 references
- PSAP operational requirements
Technologies NG112 associées
Déploiements dans les pays associés
Aucun déploiement dans un pays n'est répertorié ici jusqu'à ce qu'il soit vérifié de manière indépendante par des sources officielles ou de haute confiance.
Articles connexes
Sources
- 112: the European emergency number - European Commission, accessed 2026-08-31
- Directive (EU) 2018/1972 establishing the European Electronic Communications Code - European Union, accessed 2026-08-31
- Emergency communications - BEREC, accessed 2026-08-31
- Next Generation 112 and the new Emergency Services Networks Landscape - EENA, accessed 2026-08-31
- ETSI TS 103 479 deliverable directory - ETSI, accessed 2026-08-31
Dernière vérification: 2026-08-31