Η στρατηγική κλήσεων έκτακτης ανάγκης έχει αλλάξει. Σε πολλούς οργανισμούς, οι διαδρομές κλήσεων δεν ελέγχονται πλέον από μία στοίβα τηλεφωνίας. Αντίθετα, διατρέχουν υπηρεσίες φωνής cloud, δρομολόγηση έκτακτης ανάγκης που διαχειρίζεται ο πάροχος και αγωγούς τοποθεσίας ασύρματου φορέα.
Αυτή η αλλαγή δημιουργεί νέες ευκαιρίες και νέους κινδύνους. Η ευκαιρία είναι καλύτερη δρομολόγηση με επίγνωση της τοποθεσίας και μεγαλύτερη ευελιξία. Ο κίνδυνος είναι η κατακερματισμένη ιδιοκτησία όταν μια κρίσιμη κλήση διασχίζει πολλαπλά διοικητικά όρια.
Τι σημαίνει αυτό για τις ομάδες υλοποίησης
Οι κριτικές αρχιτεκτονικής θα πρέπει πλέον να περιλαμβάνουν ρητά τη συμπεριφορά παρόχου και παρόχου, όχι μόνο τη διαμόρφωση της επιχείρησης. Μια ανάπτυξη μπορεί να φαίνεται υγιής σε εσωτερικές δοκιμές, αλλά εξακολουθεί να αποτυγχάνει υπό πραγματική διακύμανση κινητικότητας, περιαγωγής ή διασύνδεσης.
Βασικά ερωτήματα που πρέπει να απαντήσει κάθε ομάδα:
- Ποιο στοιχείο είναι έγκυρο για την τοποθεσία σε κάθε σενάριο;
- Τι συμβαίνει όταν τα σήματα τοποθεσίας επιχείρησης και φορέα διαφωνούν;
- Σε ποιον ανήκει η διαλογή όταν η εμπιστοσύνη της δρομολόγησης πέφτει στην παραγωγή;
Εκδοτική προοπτική
Το μεγαλύτερο λάθος στα τρέχοντα προγράμματα είναι η υπόθεση ότι οι λεπτομέρειες ενσωμάτωσης είναι τακτικές. Είναι στρατηγικοί. Εάν η αρχιτεκτονική έκτακτης ανάγκης εξαρτάται από τη δρομολόγηση τρίτου μέρους ή από το πλαίσιο που παρέχεται από την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας, η διακυβέρνηση πρέπει να περιλαμβάνει αυτές τις εξαρτήσεις από την πρώτη μέρα.
Τα προγράμματα που υλοποιούν αυτό το πρώιμο στάδιο συνήθως κλιμακώνονται ταχύτερα με λιγότερα σοβαρά περιστατικά.
Πρακτικές ενέργειες για τον επόμενο κύκλο προγραμματισμού
- Προσθέστε σενάρια επικύρωσης παρόχου/μεταφορέα στη σουίτα δοκιμών έκτακτης ανάγκης.
- Απαιτείται ρητή εναλλακτική συμπεριφορά στα έγγραφα σχεδίασης και runbook.
- Παρακολουθήστε τα συμβάντα που σχετίζονται με τη διασύνδεση ως ειδική κατηγορία.
- Ελέγξτε τις υποχρεώσεις ανά χώρα πριν ενεργοποιήσετε καθολικά πρότυπα.