Strategija klicev v sili se je spremenila. V mnogih organizacijah klicne poti niso več nadzorovane z enim samim telefonskim skladom. Namesto tega delujejo prek glasovnih storitev v oblaku, usmerjanja v sili, ki ga upravlja ponudnik, in cevovodov za določanje lokacije brezžičnega operaterja.
Ta premik ustvarja nove priložnosti in nova tveganja. Priložnost je boljše usmerjanje z upoštevanjem lokacije in večja prilagodljivost. Tveganje je razdrobljeno lastništvo, ko kritični klic prečka več upravnih meja.
Kaj to pomeni za ekipe za implementacijo
Pregledi arhitekture bi morali zdaj izrecno vključevati obnašanje ponudnika in operaterja, ne le konfiguracije podjetja. Uvedba je lahko videti zdrava v internih testih, vendar še vedno ne uspe glede na mobilnost v resničnem svetu, gostovanje ali odstopanja med povezavami.
Ključna vprašanja, na katera mora odgovoriti vsaka ekipa:
- Katera komponenta je merodajna za lokacijo v vsakem scenariju?
- Kaj se zgodi, če se signali lokacije podjetja in operaterja ne strinjajo?
- Kdo je lastnik triaže, ko usmerjanje zaupanja pade v proizvodnji?
Uredniški vidik
Največja napaka v trenutnih programih je domneva, da so podrobnosti integracije taktične. So strateški. Če je arhitektura za nujne primere odvisna od usmerjanja tretje osebe ali konteksta, ki ga dostavi operater, mora upravljanje vključevati te odvisnosti od prvega dne.
Programi, ki to operacionalizirajo zgodaj, se običajno hitreje razširijo z manj resnimi incidenti.
Praktični ukrepi za naslednji cikel načrtovanja
- Dodajte scenarije preverjanja veljavnosti ponudnika/prevoznika v svojo zbirko preskusov v sili.
- Zahtevajte izrecno nadomestno vedenje v načrtih in dokumentih runbook.
- Sledite incidentom, povezanim z medsebojnim povezovanjem, kot namenski kategoriji.
- Preden aktivirate globalne predloge, preglejte obveznosti za posamezne države.
Viri
– Stran s politiko EU na 112 – Informacije BEREC o nujnih komunikacijah – Dokumentacija za klice v sili Microsoft Teams