Стратегията за спешни повиквания се промени. В много организации пътищата за повикване вече не се контролират от един телефонен стек. Вместо това те преминават през облачни гласови услуги, аварийно маршрутизиране, управлявано от доставчика, и канали за местоположение на безжичен оператор.

Тази промяна създава нови възможности и нови рискове. Възможността е по-добро маршрутизиране, съобразено с местоположението, и по-голяма гъвкавост. Рискът е фрагментирана собственост, когато критично обаждане пресича множество административни граници.

Какво означава това за екипите за внедряване

Прегледите на архитектурата вече трябва изрично да включват поведението на доставчика и оператора, а не само корпоративната конфигурация. Внедряването може да изглежда здравословно във вътрешните тестове, но все пак да се провали при мобилност в реалния свят, роуминг или разлика в междусистемните връзки.

Ключови въпроси, на които всеки екип трябва да отговори:

  • Кой компонент е авторитетен за местоположение във всеки сценарий?
  • Какво се случва, когато сигналите за местоположение на предприятието и оператора не съвпадат?
  • Кой притежава триажа, когато доверието в маршрута пада в производството?

Редакционна гледна точка

Най-голямата грешка в настоящите програми е да се приеме, че детайлите на интеграцията са тактически. Те са стратегически. Ако аварийната архитектура зависи от маршрутизиране на трета страна или контекст, доставен от оператора, управлението трябва да включва тези зависимости от първия ден.

Програмите, които привеждат в действие това рано, обикновено се мащабират по-бързо с по-малко сериозни инциденти.

Практически действия за следващия цикъл на планиране

  1. Добавете сценарии за валидиране на доставчик/оператор към вашия набор от спешни тестове.
  2. Изисквайте изрично резервно поведение в документите за дизайн и runbook.
  3. Проследявайте инциденти, свързани с взаимно свързване, като специална категория.
  4. Прегледайте специфичните за държавата задължения, преди да активирате глобалните шаблони.

Източници