Τα Runbook είναι εκεί όπου η στρατηγική γίνεται λειτουργική αξιοπιστία. Στα προγράμματα NG112, τα runbooks θα πρέπει να ορίζουν ποιος ενεργεί, με ποια σειρά, με ποια στοιχεία, σύμφωνα με ποιους κανόνες κλιμάκωσης.
Βασικές οικογένειες runbook
- Επικύρωση και έγκριση πριν από την αλλαγή.
- Διαλογή και κλιμάκωση ζωντανών περιστατικών.
- Διαδικασίες ανάκτησης και επαναφοράς.
- Αναθεώρηση μετά το συμβάν και κλείσιμο διορθωτικών ενεργειών.
Ποιοτικά κριτήρια
Ένα runbook είναι χρήσιμο μόνο εάν δοκιμαστεί κάτω από ρεαλιστικές συνθήκες. Η στατική τεκμηρίωση που δεν έχει ασκηθεί ποτέ κατά τη διάρκεια γεγονότων άγχους είναι ένας ψευδής έλεγχος.
Σχόλιο
Οι οργανισμοί συχνά υποτιμούν το χρέος runbook. Καθώς η αρχιτεκτονική εξελίσσεται, τα runbooks παρασύρονται. Ένας κύκλος διακυβέρνησης θα πρέπει να εξετάζει και να επικυρώνει τα runbook με τον ίδιο ρυθμό με τις τεχνικές εκδόσεις.
Ελάχιστο πρότυπο διακυβέρνησης
- Ονομασμένος κάτοχος ανά runbook.
- Ιστορικό εκδόσεων και εγκρίσεις αλλαγών.
- Δοκιμές αποδεικτικών στοιχείων που επισυνάπτονται σε κάθε αναθεώρηση.
- Σαφής αντιστοίχιση νομικών/ρυθμιστικών αρμοδιοτήτων.