A runbookokban a stratégia működési megbízhatósággá válik. Az NG112 programokban a runbookoknak meg kell határozniuk, hogy ki cselekszik, milyen sorrendben, milyen bizonyítékokkal, milyen eszkalációs szabályok szerint.
Alapvető runbook családok
- Változás előtti érvényesítés és jóváhagyás.
- Élő események osztályozása és eszkalációja.
- Helyreállítási és visszaállítási eljárások.
- Az incidens utáni felülvizsgálat és a korrekciós intézkedések lezárása.
Minőségi kritériumok
A runbook csak akkor hasznos, ha reális körülmények között tesztelik. A stresszes események során soha nem használt statikus dokumentáció hamis ellenőrzés.
Kommentár
A szervezetek gyakran alábecsülik a runbook adósságot. Ahogy az építészet fejlődik, a runbookok sodródnak. Az irányítási ciklusnak ugyanolyan ütemben kell felülvizsgálnia és érvényesítenie a runbookokat, mint a műszaki kiadásokat.
Minimális irányítási szabvány
- Megnevezett tulajdonos runbookonként.
- Verzióelőzmények és módosítások jóváhagyása.
- Az egyes revíziókhoz csatolt tesztbizonyítékok.
- A jogi/szabályozási felelősségek egyértelmű feltérképezése.