Käsiraamatud on koht, kus strateegiast saab töökindlus. NG112 programmides peaksid käsiraamatud määratlema, kes tegutseb, millises järjestuses, milliste tõenditega ja milliste eskalatsioonireeglite alusel.
Olulised käsiraamatupered
- Muudatuseelne valideerimine ja kinnitamine.
- Reaalajas vahejuhtumite triaaž ja eskalatsioon.
- Taastamise ja tagasipööramise protseduurid.
- Intsidendijärgne ülevaatus ja parandusmeetmete lõpetamine.
Kvaliteedikriteeriumid
Runbook on kasulik ainult siis, kui seda testitakse realistlikes tingimustes. Staatiline dokumentatsioon, mida pole kunagi stressisündmuste ajal kasutatud, on vale kontroll.
Kommentaar
Organisatsioonid alahindavad sageli käsiraamatu võlga. Arhitektuuri arenedes triivivad käsiraamatud. Juhtimistsükkel peaks käsiraamatud üle vaatama ja kinnitama tehniliste väljaannetega samal sagedusel.
Minimaalne juhtimisstandard
- Nimetatud omanik runbooki kohta.
- Versiooniajalugu ja muudatuste kinnitused.
- Igale redaktsioonile lisatud testtõendid.
- Selge vastavus juriidilistele/regulatiivsetele kohustustele.