Runbooky sú miestom, kde sa stratégia stáva prevádzkovou spoľahlivosťou. V programoch NG112 by runbooky mali definovať, kto koná, v akom poradí, s akými dôkazmi, podľa akých pravidiel eskalácie.
Základné rodiny runbookov
- Overenie a schválenie pred zmenou.
- Triedenie a eskalácia incidentov v priamom prenose.
- Postupy obnovy a vrátenia.
- Kontrola po nehode a uzavretie nápravných opatrení.
Kritériá kvality
Runbook je užitočný iba vtedy, ak je testovaný v reálnych podmienkach. Statická dokumentácia, ktorá nebola nikdy použitá počas stresových udalostí, je falošná kontrola.
Komentár
Organizácie často podceňujú dlh runbookov. Ako sa architektúra vyvíja, runbooky sa posúvajú. Cyklus riadenia by mal kontrolovať a overovať runbooky rovnakou frekvenciou ako technické vydania.
Minimálny štandard riadenia
- Menovaný vlastník podľa runbooku.
- História verzií a schválenia zmien.
- Skúšobný dôkaz priložený ku každej revízii.
- Jasné mapovanie zákonných/regulačných zodpovedností.