Runbooks ir vieta, kur stratēģija kļūst par darbības uzticamību. NG112 programmās izpildgrāmatās ir jādefinē, kurš rīkojas, kādā secībā, ar kādiem pierādījumiem, saskaņā ar kādiem eskalācijas noteikumiem.
Būtiskas runbook saimes
- Pirms izmaiņu apstiprināšana un apstiprināšana.
- Tiešsaistes incidentu šķirošana un eskalācija.
- Atkopšanas un atcelšanas procedūras.
- Pārskats pēc incidenta un korektīvo darbību slēgšana.
Kvalitātes kritēriji
Runbook ir noderīgs tikai tad, ja tas tiek pārbaudīts reālos apstākļos. Statiskā dokumentācija, kas nekad nav izmantota stresa notikumu laikā, ir nepatiesa kontrole.
Komentārs
Organizācijas bieži nenovērtē runbook parādu. Arhitektūrai attīstoties, rokasgrāmatas dreifē. Pārvaldības ciklam ir jāpārskata un jāapstiprina rokasgrāmatas tādā pašā ritmā kā tehniskie laidieni.
Minimālais pārvaldības standarts
1. Nosaukts īpašnieks katram runbook. 2. Versiju vēsture un izmaiņu apstiprinājumi. 3. Katrai pārskatīšanai pievienoti pārbaudes pierādījumi. 4. Skaidra juridisko/regulatīvo pienākumu samērošana.