„Runbooks“ yra ta vieta, kur strategija tampa veiklos patikimumu. NG112 programose runbooks turėtų apibrėžti, kas veikia, kokia seka, su kokiais įrodymais, pagal kokias eskalavimo taisykles.
Esminės runbook šeimos
- Patvirtinimas ir patvirtinimas prieš pakeitimą.
- Tiesioginis incidentų skirstymas ir eskalavimas.
- Atkūrimo ir grąžinimo procedūros.
- Peržiūra po incidento ir korekcinių veiksmų užbaigimas.
Kokybės kriterijai
„Runbook“ yra naudinga tik tada, jei ji išbandoma tikroviškomis sąlygomis. Statiniai dokumentai, kurie niekada nebuvo naudojami streso įvykių metu, yra klaidinga kontrolė.
Komentaras
Organizacijos dažnai neįvertina „runbook“ skolos. Vystantis architektūrai, „runbooks“ dreifuoja. Valdymo ciklas turėtų peržiūrėti ir patvirtinti runbooks tokiu pat greičiu kaip ir techniniai leidimai.
Minimalus valdymo standartas
- Nurodytas savininkas pagal runbook.
- Versijų istorija ir pakeitimų patvirtinimai.
- Prie kiekvienos pataisos pridedami testo įrodymai.
- Aiškus teisinių/reguliacinių įsipareigojimų susiejimas.