Οι περισσότερες αποτυχίες κλήσεων έκτακτης ανάγκης δεν είναι σπάνιες περιπτώσεις αιχμής. Είναι προβλέψιμα μοτίβα που επαναλαμβάνονται όταν η διακυβέρνηση δεδομένων και η πειθαρχία επικύρωσης είναι αδύναμες.
Λειτουργίες αποτυχίας υψηλής συχνότητας
- Λανθασμένη επιλογή PSAP λόγω μπαγιάτικου χαρτογράφησης.
- Το περιβάλλον τοποθεσίας λείπει ή έχει κακή μορφή.
- Σενάρια περιαγωγής/απομακρυσμένα που παρακάμπτουν τις προβλεπόμενες διαδρομές πολιτικής.
Γιατί επαναλαμβάνονται
Αυτές οι αποτυχίες παραμένουν επειδή οι διορθώσεις είναι συχνά τοπικές και προσωρινές. Χωρίς την εξάλειψη της βασικής αιτίας και ενημερώσεις διακυβέρνησης, η ίδια κατηγορία ελαττωμάτων επιστρέφει σε ένα νέο πλαίσιο.
Σχόλιο
Οι ομάδες που μειώνουν την επανάληψη της αποτυχίας αντιμετωπίζουν τα περιστατικά ως ανατροφοδότηση συστήματος και όχι ως υπαιτιότητα συμβάντων. Ταξινομούν κάθε περιστατικό κατά τύπο αποτυχίας ελέγχου (δεδομένα, πολιτική, διασύνδεση, βιβλίο εκτέλεσης) και στη συνέχεια σκληραίνουν το αντίστοιχο στοιχείο ελέγχου.
Μοντέλο μετριασμού
- Άμεση συγκράτηση.
- Επαληθευμένη ανάλυση της βασικής αιτίας.
- Έλεγχος ενημέρωσης και δοκιμής παλινδρόμησης.
- Ορατότητα στελεχών σχετικά με τις τάσεις επανάληψης.