Lielākā daļa neatliekamās palīdzības izsaukšanas kļūmju nav reti sastopami gadījumi. Tie ir paredzami modeļi, kas atkārtojas, ja datu pārvaldība un validācijas disciplīna ir vāja.
Augstas frekvences atteices režīmi
- Nepareiza ātrās palīdzības dienesta izvēle novecojušas kartēšanas dēļ.
- Trūkst vai nepareizi veidots atrašanās vietas konteksts.
- Viesabonēšanas/attālās darbības scenāriji, apejot paredzētos politikas ceļus.
Kāpēc tās atkārtojas
Šīs kļūmes joprojām pastāv, jo labojumi bieži ir lokāli un īslaicīgi. Bez pamatcēloņa novēršanas un pārvaldības atjauninājumiem tās pašas klases defekti atgriežas jaunā kontekstā.
Komentārs
Komandas, kas samazina kļūmju atkārtošanos, uzskata incidentus par sistēmas atgriezenisko saiti, nevis vaino notikumus. Viņi klasificē katru incidentu pēc vadības kļūmes veida (dati, politika, starpsavienojums, runbook), pēc tam nostiprina atbilstošo kontroli.
Mazināšanas modelis
- Tūlītēja ierobežošana.
- Pārbaudīta pamatcēloņu analīze.
- Kontroles atjaunināšana un regresijas pārbaude.
- Vadītāju redzamība par atkārtošanās tendencēm.