Enamik hädaabikõnede tõrkeid ei ole haruldased juhtumid. Need on prognoositavad mustrid, mis korduvad, kui andmete haldamine ja valideerimise distsipliin on nõrk.
Kõrgsageduslikud rikkerežiimid
- Vale PSAP-i valik vananenud kaardistamise tõttu.
- Asukoha kontekst puudub või on valesti kujundatud.
- Rändluse/kaugjuhtimise stsenaariumid, mis eiravad kavandatud poliitikateid.
Miks need korduvad
Need tõrked püsivad, kuna parandused on sageli kohalikud ja ajutised. Ilma algpõhjuste kõrvaldamise ja juhtimisvärskendusteta naaseb sama klassi defekt uues kontekstis.
Kommentaar
Rikke kordumist vähendavad meeskonnad käsitlevad intsidente süsteemi tagasisidena, mitte ei süüdista sündmusi. Nad klassifitseerivad iga juhtumi juhtimistõrke tüübi järgi (andmed, poliitika, ühendus, runbook), seejärel tugevdavad vastavat juhtelementi.
Leevendusmudel
- Kohene isoleerimine.
- Kontrollitud algpõhjuste analüüs.
- Kontrolli uuendamine ja regressioonitest.
- Juhtkonna nähtavus kordumise suundumuste kohta.